Соберите исходные сведения
Подготовьте дату и номер договора, имя исполнителя, предыдущие сообщения и уже известный номер дела. Разделите подтверждённые факты и то, что хотите уточнить. Отсутствие ответа в одном канале ещё не объясняет причину задержки.
Шаблон запроса
Тема: сведения о ходе работы по договору [номер, дата].
Прошу сообщить, какие действия выполнены на [дата], какие документы подготовлены или направлены, какие действия планируются далее и требуются ли сведения от меня.
Если заявление направлено в суд, прошу указать дату направления и номер дела, если он уже известен. Прошу приложить доступные подтверждающие документы либо пояснить, где их посмотреть.
Контакт для ответа: [выбранный способ связи].
После отправки
Сохраните текст, дату и подтверждение отправки. Сопоставьте ответ с договором и документами. Если вопрос не разрешился, эта хронология поможет спокойно описать ситуацию в обращении. Не отправляйте пароли и коды доступа.